Grimma/Geithain. Für rund 23.700 Anschlussnehmer im Gebiet des Versorgungsverbandes Grimma-Geithain (VVGG) steht die jährliche Ablesung der Wasserzähler bevor. Ab dem 6. November 2026 verschickt Veolia im Auftrag des Verbandes die ersten Aufforderungen zur Übermittlung der Zählerstände. Neu ist in diesem Jahr eine digitale Sprachassistentin namens „Klara“, die Kunden rund um die Uhr bei der Meldung unterstützen soll.
Bis zum 27. November sollen alle Kunden des VVGG ihre schriftliche Ableseaufforderung erhalten haben. Die erfassten Zählerstände bilden die Grundlage für die Jahresverbrauchsabrechnungen, die Anfang 2027 verschickt werden.
KI-Assistentin „Klara“ nimmt Zählerstände rund um die Uhr entgegen
Um die Übermittlung der Wasserzählerstände zu vereinfachen, setzt Veolia erstmals auf ein KI-gestütztes Sprachdialogsystem. Die digitale Assistentin „Klara“ ist unter der Telefonnummer 03437 74936-34 erreichbar – unabhängig von Geschäftszeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen. Das System kann bis zu acht Anrufe gleichzeitig entgegennehmen. Damit sollen Wartezeiten reduziert und die Mitarbeiter im Kundenservice entlastet werden.
„Die Digitalisierung kann unseren Mitarbeitern im Kundenservice Freiräume verschaffen und immer wiederkehrende Tätigkeiten, wie zum Beispiel die Erfassung von Zählerständen, durch einen automatisierten Prozess zeitsparend organisieren“, erklärt Kristin Köckeritz, Leiterin Kundenservice bei Veolia. Wer seinen Zählerstand telefonisch übermitteln möchte, benötigt lediglich die Kundennummer sowie die letzten vier Ziffern der Zählernummer. Beide Angaben stehen auf der schriftlichen Ableseaufforderung. Anschließend führt „Klara“ durch den Meldeprozess.
QR-Code ermöglicht besonders einfache Übermittlung
Neben der telefonischen Meldung bietet Veolia weitere Möglichkeiten zur Übermittlung des Wasserzählerstandes an. Besonders unkompliziert soll die Nutzung eines personalisierten QR-Codes sein, der auf der Ableseaufforderung aufgedruckt ist. Darin sind die erforderlichen Kundendaten bereits hinterlegt. Nach dem Scannen mit dem Smartphone muss lediglich der aktuelle Zählerstand eingetragen und abgeschickt werden. Eine zusätzliche Eingabe persönlicher Daten ist nicht notwendig. Alternativ steht unter service.veolia.de ein Online-Formular zur Verfügung. Bei dieser Variante müssen Kunden allerdings zusätzlich ihre Stammdaten eingeben.
Ablesekarte kann weiterhin per Post verschickt werden
Wer keine digitalen Angebote nutzen möchte, kann seinen Wasserzählerstand auch weiterhin auf dem herkömmlichen Weg melden. Dazu wird die Rückseite der schriftlichen Ableseaufforderung ausgefüllt und per Post zurückgeschickt. Veolia wirbt dennoch verstärkt für die digitalen Übermittlungswege. Nach Angaben des Unternehmens ermöglichen diese nicht nur eine schnellere Bearbeitung, sondern sollen auch mögliche Fehler bei der Datenerfassung reduzieren. Insbesondere die neue Sprachassistentin „Klara“ und der personalisierte QR-Code sollen den Kunden die jährliche Zählerstandsmeldung erleichtern.